RETOURS & REMBOURSEMENTS

Mise à jour : 15 mai 2026

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment ?

1. Notifier votre décision via le formulaire de contact en sélectionnant "Demande de remboursement".
2. Renvoyer le produit non utilisé, dans son emballage d'origine, à : VapeLab — 48 Rue de Genève, 01170 Gex.
3. Frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux).
4. Remboursement effectué sous 14 jours à réception, sur le moyen de paiement utilisé.

EXCLUSIONS

Le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation) :

• Aux produits scellés qui ont été déballés (e-liquides ouverts, puffs activés…) pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
• Aux produits descellés ne pouvant être réexpédiés pour des raisons d'hygiène.
• Aux fleurs CBD une fois le sachet ouvert.

PRODUIT DÉFECTUEUX

En cas de défaut de fabrication, contactez-nous dans les 30 jours suivant l'achat. Nous procédons au remboursement intégral ou à l'échange, frais de retour pris en charge par VapeLab. Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) : 2 ans.

REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, paiement en ligne via Viva Wallet, ou en espèces si le règlement avait eu lieu en boutique). Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Pour toute question : contactez-nous.